Mar 22, 2019

Cara Menjalankan Bisnis Dropshipping

LANGKAH 4

Menjalankan Bisnis Dropshipping

Anda sudah siap dan siap untuk mulai mengirim barang ke pelanggan Anda. Selamat - Anda sampai pada titik beberapa orang lain lakukan, tetapi berharap mereka punya.
Berikutnya dalam kurva pembelajaran adalah memahami pemasaran dan tugas-tugas yang terlibat dalam menjalankan bisnis dropshipping Anda setiap hari , yang persis seperti apa yang akan kami bahas.

Berikut ini indeks untuk membantu Anda melompat ke bagian yang tepat:

Pemasaran Toko Dropshipping Baru Anda

Ketika datang untuk memasarkan toko online baru Anda, ada sekitar satu juta dan satu taktik. Jelas, saya tidak bisa membahas semuanya. Namun, yang bisa saya lakukan adalah menyoroti yang paling penting (seperti mendapatkan ulasan pelanggan) dan yang paling jelas (termasuk media sosial).
Juga, sementara saya menyentuh beberapa strategi pemasaran dasar, saya membahasnya lebih dalam di bagian " penskalaan toko Anda " pada panduan ini.
Catatan: Ingat bagaimana saya mengatakan pemasaran tidak sepenting jika Anda membuka toko di Amazon atau eBay? Beberapa strategi yang diuraikan di sini masih akan berlaku untuk Anda jika Anda berjualan di sana, dan akan membantu Anda mengalahkan pesaing. Karena itu, jangan lewati bagian ini.
Siap? Mari kita mulai dengan taktik pemasaran paling penting:

Ulasan Pelanggan

Jika Anda hanya mengandalkan Amazon atau eBay, ulasan pelanggan akan membuat atau menghancurkan kesuksesan toko Anda. Periode.
Pikirkan tentang hal ini: Ketika Anda pergi ke Amazon, apakah Anda melihat ulasan produk sebelum Anda membeli? Terkadang harga yang lebih rendah mungkin mempengaruhi Anda untuk membeli produk selain yang Anda inginkan, tetapi tidak jika ulasannya buruk.
Ulasan hebat memberi Anda keunggulan kompetitif dan memungkinkan Anda menagih premi untuk barang-barang Anda.
Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan ulasan bagus? Turun ke empat langkah ...
  1. Jual produk hebat: Inilah mengapa memilih barang berkualitas tinggi dari pemasok berkualitas tinggi sangat penting.
  2. Memberikan layanan yang sangat baik: Saya membicarakan hal ini di bagian " layanan pelanggan " dari panduan ini, tetapi memberikan layanan terbaik adalah kunci untuk ulasan yang bagus.
  3. Kirim produk tepat waktu atau lebih cepat: Orang mengharapkan produk dikirimkan tepat waktu. Cobalah untuk mengalahkan harapan ini. Jika Anda mengatakan barang dikirim dalam 3 hari kerja, mengapa tidak mencoba mengirim dalam 2 hari?
  4. Mintalah ulasan: Kebanyakan orang lupa atau tidak sadar bahwa mereka harus meninggalkan ulasan. Amazon mengirim email, tetapi jangan takut untuk mengirim email tindak lanjut sendiri jika mereka tidak menanggapi Amazon. Anda dapat menggunakan situs seperti FeedbackFive untuk mengotomatiskan proses ini.
Selain empat langkah di atas, jangan takut untuk meminta ulasan melalui media sosial. Anda juga dapat menggunakan taktik yang lebih canggih seperti menjangkau pengulas top di Amazon atau memberikan produk gratis dengan imbalan ulasan yang tidak bias .

Upgrade Listing eBay (Lakukan dan Jangan)

Saat mendaftar dan mengoptimalkan produk Anda di eBay, pastikan Anda tidak mengabaikan semua opsi yang tersedia untuk Anda dalam peningkatan daftar.
Pembaruan ini bervariasi dari huruf tebal hingga gambar ekstra, terjemahan, dan banyak lagi. Kami menulis panduan lengkap untuk memilih peningkatan daftar eBay terbaik (pastikan untuk membaca komentar juga, karena penjual lain memasukkan masukan mereka), tetapi mari kita luangkan waktu untuk memeriksa apa yang saya yakini sebagai peningkatan paling penting yang tersedia:
Galeri Plus
Galeri plus peningkatan biaya sangat sedikit $ 0,35 (atau $ 1 untuk disimpan sampai dibatalkan) dan menunjukkan versi yang lebih besar dari gambar unggulan Anda dalam hasil pencarian. Banyak orang mengklik produk berdasarkan gambar, jadi ini tampaknya merupakan peningkatan terbaik.
Kiat Pro: Manfaatkan gambar Anda sebaik mungkin! Gambar yang luar biasa meningkatkan konversi. Berikut adalah panduan untuk fotografi produk yang hebat .
Yang mengatakan, begitu Anda mulai menjual di eBay, penting untuk menguji upgrade dan melacak hasilnya untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda secara pribadi .

Pemasaran media sosial

Saya tidak dapat berbicara tentang pemasaran di abad ke-21 tanpa berbicara tentang media sosial. Itu menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari hampir semua orang.
Ketika datang ke media sosial, lebih sedikit lebih banyak.
Daripada mencoba berada di setiap situs hanya demi berada di setiap situs, pilih satu atau dua jaringan yang paling masuk akal dan cabut dari sana.
Secara pribadi, saya percaya Facebook adalah suatu keharusan bagi hampir setiap bisnis. Ini memiliki basis pengguna terbesar di 1,79 miliar pengguna aktif bulanan dan mencakup hampir setiap demografi orang.
Pemasaran media sosial adalah binatang yang sangat besar dan bisa menjadi artikel selama, jika tidak lebih lama dari ini. Itu sebabnya saya hanya akan meninggalkan beberapa tautan ke panduan berkualitas tinggi yang saya temukan dan membiarkan Anda memilih yang Anda minati:

Taktik Pemasaran Lainnya

Ada beberapa taktik pemasaran lain untuk toko online Anda yang ingin saya sebutkan secara singkat di sini. Jika Anda ingin info lebih lanjut, buka bagian " penskalaan " panduan ini.
Iklan Bayar Per Klik (PPC)
Periklanan PPC adalah jalan pemasaran klasik. Ini pertukaran sederhana; uang untuk lalu lintas (alias "klik").
Jenis iklan PPC meliputi:
Tentu saja, ada lebih banyak pilihan di luar sana, tetapi ini adalah tiga besar. PPC adalah binatang yang sulit untuk diatasi, jadi saya sarankan untuk memperlambat dan menguji banyak hal sebelum menyelam ke dalam pengeluaran besar.
Unbounce membuat panduan noob ke PPC jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut.
Email Pemasaran
Email adalah satu-satunya taktik pemasaran terpenting yang pernah Anda kuasai di dunia bisnis online.
Ini adalah salah satu alasan terbesar yang saya sarankan untuk membuat situs web Anda sendiri. Amazon dan eBay merahasiakan email pelanggan, dan itu tidak baik. Anda menginginkan email-email itu!
Catatan: Itu bukan untuk mengatakan Anda tidak harus memulai toko Anda di Amazon atau eBay, hanya saja Anda pada akhirnya harus melihat ke dalam membuat situs web Anda sendiri jika Anda ingin benar-benar tumbuh dan menjadi bisnis yang berkembang.
Anda dapat menggunakan alat seperti MailChimp , Aweber , atau ConvertKit untuk mulai menangkap email pelanggan dan mengirimkannya kampanye tetes otomatis (email otomatis yang keluar selama jangka waktu yang berisi konten atau diskon).
Shopify memiliki panduan lengkap untuk pemasaran email eCommerce jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.
Peretasan Pertumbuhan
Pertumbuhan hacking berarti pemasaran dengan cara yang kreatif, murah, dan sangat efektif. Contoh peretasan pertumbuhan meliputi:
Tentu saja, ketiga taktik pemasaran ini nyaris tidak menyentuh permukaan. Ada banyak jenis taktik peretasan pertumbuhan yang bisa Anda gunakan.
Lihatlah panduan ini oleh Sellbrite untuk mempelajari lebih lanjut.
Sekarang, ke pengembalian uang!

Berurusan dengan Pengembalian Uang, Pengembalian & Penggantian

Tidak ada cara menghindarinya; jika Anda menjalankan toko online, akan tiba saatnya Anda harus mengeluarkan pengembalian uang atau mengganti produk.
Apa yang Anda lakukan dalam situasi ini? Biasanya, mereka akan terjadi seperti ini:
  1. Pelanggan akan menghubungi Anda untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang.
  2. Anda kemudian meminta nomor otorisasi pengembalian barang dagang (RMA) dari pemasok Anda.
  3. Pelanggan akan mengirimkan kembali barang dagangan ke pemasok Anda (bukan ke Anda!), Mencatat RMA # pada alamat
  4. Pemasok kemudian akan mengembalikan akun Anda untuk harga grosir barang dagangan (bukan harga yang dibayar pelanggan).
  5. Akhirnya, Anda akan mengembalikan uang kepada pelanggan segala yang mereka bayarkan untuk produk tersebut.
Kiat Pro: Catat kebijakan pengembalian pemasok Anda, sebagaimana dinyatakan di bagian “ Memilih pemasok ” dalam panduan ini. Jika mereka memiliki jendela 45 hari yang bagus, Anda juga senang memberi pelanggan Anda jendela yang bagus. Jika lebih pendek, Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk memperpendek jendela pengembalian Anda atau mengambil kerugian pada pesanan yang dikembalikan melewati jendela pengembalian pemasok Anda.

Biaya Restocking

Beberapa pemasok mungkin membebankan biaya restocking jika Anda mendapat pengembalian. Jika itu masalahnya, saya sarankan Anda tidak memberikan biaya ini kepada pelanggan Anda .
Ya, Anda pasti akan rugi setiap saat. Namun, itu akan sia-sia dalam jangka panjang karena Anda akan mempertahankan pelanggan yang pergi ke tempat lain untuk menghindari membayar biaya restocking.

Item yang rusak

Apakah Anda pernah menerima barang yang rusak dan harus membayar untuk mengembalikannya? Itu tidak hanya sangat tidak keren - Anda mungkin tidak pernah berbelanja dengan vendor itu lagi.
Sayangnya, sebagian besar pemasok akan mengenakan biaya untuk mengembalikan barang-barang bahkan jika mereka rusak. Kami harap itu tidak terjadi pada Anda, tetapi Anda harus siap untuk kemungkinan yang sama.
Jika pemasok Anda membebankan biaya seperti ini dan tidak akan membiarkan Anda keluar darinya, jangan berikan biaya ini kepada pelanggan Anda . Sekali lagi, Anda pasti akan menerima satu atau dua pukulan, tetapi dalam jangka panjang Anda akan mempertahankan pelanggan yang bahagia dan mereka akan memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi bagi Anda.
Kiat Pro: Jika Anda benar-benar ingin mengesankan pelanggan dan mempertahankannya seumur hidup, pertimbangkan untuk mengirimi mereka produk baru tanpa meminta yang lama kembali! Pelanggan tidak hanya akan terkejut, tetapi mereka juga akan terus berbisnis dengan Anda karenanya.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Pemasok Mengacaukan Pesanan

Terkadang, pemasok gagal. Itu terjadi. Mereka mengirim barang yang salah ke orang yang tepat, atau barang yang tepat ke orang yang salah. Bagaimana Anda menangani situasi ini?
Nah, dalam kebanyakan kasus Anda hanya perlu menghubungi pemasok dan menjelaskan kepada mereka apa yang terjadi. Jika mereka pemasok yang baik (Anda telah memeriksanya, kan?) Mereka akan mengganti biaya Anda.
Kiat Pro: Cobalah berkomunikasi melalui email daripada telepon, sehingga Anda memiliki catatan tertulis jika diperlukan tindakan hukum. Semoga itu tidak perlu, tapi sekali lagi, tidak ada salahnya untuk dipersiapkan.
Jika ini merupakan pencampuran serius dan pemasok Anda menolak untuk mengembalikan uang Anda, jangan takut untuk mengajukan tolak bayar terhadap mereka melalui perusahaan kartu kredit Anda. Anda mungkin juga perlu mengirimi mereka surat yang menyatakan bahwa Anda akan mengambil tindakan hukum jika mereka terus menolak untuk mengembalikan uang Anda.
Kalau tidak, makan kerugiannya dan temukan pemasok baru. Lagipula, siapa pun yang tidak mau bekerja dengan Anda tidak layak untuk diajak bekerja sama.

Mengelola Persediaan di Berbagai Pemasok

Salah satu sakit kepala terbesar dari dropshipping melalui banyak pemasok (yang direkomendasikan, omong-omong - lebih baik memiliki beberapa opsi jika seseorang terbukti sulit atau tidak dapat diandalkan, seperti yang baru saja kami sebutkan!) Sedang berurusan dengan persediaan.
Manajemen persediaan turun untuk memeriksa situs web pemasok Anda setiap kali Anda melakukan pemesanan. Tentu saja, ini bisa menjemukan, karena itulah perangkat lunak manajemen inventaris dibuat. Jika Anda mengalami masalah inventaris (terutama sekali Anda mulai menjual melalui berbagai saluran), pertimbangkan berinvestasi dalam perangkat lunak untuk meringankan sebagian beban kerja Anda dan mencegah backorder, yang membawa saya ke poin saya berikutnya ...

Berurusan dengan Pesanan Habis

Saat berurusan dengan inventaris (terutama inventaris orang lain), Anda pasti mendapatkan pesanan untuk item yang kehabisan stok.
Solusinya? Letakkan produk di "backorder" dan segera jelaskan situasinya kepada pembeli. Kirimkan email kepada mereka untuk memberi tahu mereka bahwa Anda tidak dapat memenuhi pesanan, dan beri mereka opsi untuk mendapatkan pengembalian uang atau menunggu barang tiba.
Pastikan untuk memberi mereka ETA jika pemasok Anda telah mengindikasikan kapan barang akan tersedia. Jika tidak, Anda dapat menawarkan tebakan terbaik Anda tetapi jelaskan bahwa perkiraan Anda hanyalah tebakan.

Cara Memenuhi Pesanan Dropship

Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya, "apa yang harus saya lakukan setelah mendapat pesanan?"
Jawabannya tergantung pada berapa banyak pemasok yang Anda miliki untuk setiap produk, di mana mereka berada, biaya, dan ketersediaan - serta apakah Anda ingin mengotomatiskan proses pemenuhan dropship atau menanganinya secara pribadi.
Apa pun metode yang Anda pilih, Anda ingin email otomasi Anda mencakup:
  • Nomor pesanan pembelian (PO) (jika ada)
  • Judul produk
  • Nomor SKU
  • Kuantitas
  • Informasi pengiriman untuk pelanggan Anda (nama, alamat, dll.)

Mengirim Semua Pesanan ke Pemasok Terbaik Anda Secara Otomatis melalui Email

Metode pertama (dan seringkali paling mudah) yang akan saya sebutkan adalah mengotomatiskan proses pemesanan Anda, dan mengarahkan email ke pemasok terbaik Anda.
Yang dimaksud dengan "pemasok terbaik," yang saya maksud adalah orang yang memberi Anda penawaran terbaik atau memiliki produk terbaik. Atau, Anda dapat merutekan pesanan ke pemasok yang ingin Anda kembangkan hubungan yang lebih dekat.
Untuk mengotomatisasi proses ini, Anda harus dapat dengan mudah menambahkan email pemasok sebagai penerima untuk semua pesanan masuk yang Anda terima.

Mengirim Pesanan ke Pemasok Berdasarkan Lokasi

Meskipun ini bisa menjadi sedikit lebih sulit untuk diotomatisasi, mengirimkan pesanan ke pemasok berdasarkan lokasi mereka adalah ide yang baik jika Anda ingin pesanan Anda mencapai pelanggan Anda secepat mungkin.
Misalnya, jika Anda mendapatkan pesanan dari pantai barat AS, Anda mungkin ingin pemasok juga berada di sana untuk memproses pesanan, yang kemungkinan besar akan menyebabkan waktu pengiriman lebih cepat daripada pemasok yang berbasis di, katakanlah, pantai timur .

Mengirim Pesanan Berdasarkan Ketersediaan

Anda telah belajar bahwa mengelola inventaris dari berbagai sumber dapat menyulitkan banyak hal. Anda mungkin perlu mengirim pesanan ke pemasok yang kurang ideal hanya karena tidak ada orang lain yang memiliki persediaan.
Ini bisa sulit untuk diotomatisasi juga, tetapi sekali lagi, perangkat lunak manajemen inventaris pihak ketigadapat membantu.

Mengirim Pesanan Berdasarkan Biaya Produk

Biaya barang yang lebih rendah berarti margin keuntungan yang lebih besar. Jika Anda ingin memaksimalkan pengembalian Anda, inilah saatnya untuk melakukan perbandingan harga pada pemasok Anda. Anda harus mencari tahu mana yang memberi Anda harga terendah sehingga Anda dapat mengotomatisasi ke vendor itu.

Menghindari Pesanan Dropship yang Palsu

Kekhawatiran lain yang mungkin Anda temui saat menjalankan toko online adalah menerima pesanan palsu. Penipuan itu tidak menyenangkan, tetapi bisa dihindari dengan sedikit akal sehat.
Beberapa tanda peringatan penipuan yang paling umum termasuk:
Alamat Penagihan dan Pengiriman berbeda
Sering kali, scammers akan menggunakan kartu kredit orang lain untuk mengirimkan barang kepada mereka sendiri. Dengan demikian, alamat penagihan dan pengiriman akan berbeda.
Ingat, ini bisa juga seseorang yang membeli hadiah atau tinggal di alamat sementara. Untuk menghindari penipuan (dan berpotensi mengganggu pelanggan Anda) hubungi mereka hanya agar aman.
Bendera merah terbesar adalah jika alamat penagihan dan pengiriman berada di negara yang benar-benar terpisah.
Berbagai Nama pada Penagihan dan Alamat Pengiriman
Sekali lagi, Anda mungkin bertemu orang-orang yang membeli hadiah. Panggilan telepon yang sederhana akan sangat membantu untuk menghindari kecelakaan.
Alamat Email Aneh atau Acak
Jika Anda mendapatkan pesanan dari jqft79hq6@aol.com , mungkin ada sesuatu yang terjadi.
Pengiriman dipercepat
Sering kali, pesanan palsu akan datang dengan pengiriman yang dipercepat. Ini agar bajingan bisa mendapatkan barang mereka dengan cepat dan pergi sebelum ada yang tahu.

Catatan Cepat tentang Chargeback

Tolak bayar terjadi ketika pelanggan (atau penipu) memberi tahu perusahaan kartu kredit mereka bahwa ada sesuatu yang mencurigakan tentang pesanan mereka dengan Anda. Itu bisa berarti mereka tidak mendapatkan pesanan mereka, bukan itu yang mereka harapkan, mereka tidak mengenali biaya, dll.
Jika Anda tidak menyelesaikan perselisihan, Anda akan kehilangan uang dari pesanan dan kemungkinan dipukul dengan biaya mulai dari $ 15 hingga $ 25 di atas itu.
Ketika tolak bayar terjadi (dan mereka akan, jika Anda berada dalam bisnis cukup lama), jangan panik. Sebagian besar waktu mereka adalah masalah yang sah. Ini bisa berarti seorang anak menggunakan kartu kredit orang tua mereka atau pelanggan tidak senang dengan pesanan, atau produk tidak pernah tiba.
Yang mengatakan, bereaksi dengan cepat! Anda biasanya hanya memiliki beberapa hari untuk merespons, paling banyak.
Anda harus memberikan dokumentasi pesanan asli, melacak informasi yang menunjukkan pengiriman, dan mungkin slip kemasan grosir yang menunjukkan barang yang Anda beli dan kirim. Jika tolak bayar itu untuk transaksi yang sah, Anda kemungkinan akan mendapatkan dana kembali. Berikan bukti sebanyak yang Anda bisa mendukung pesanan.
Jika Anda menerima tolak bayar pada pesanan dengan berbagai alamat penagihan dan pengiriman, Anda mungkin akan kalah. Hanya sedikit bisnis yang memenangkan kasus-kasus tolak bayar itu - dan beberapa pemroses pembayaran mungkin hanya menawarkan perlindungan tolak bayar atas pesanan yang dikirimkan ke alamat penagihan yang terkait dengan kartu.
Itu sebabnya Anda harus ekstra hati-hati dengan pesanan ini.

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan akan memainkan peran besar dalam kesuksesan atau kegagalan Anda sebagai perusahaan dropshipping. Layanan pelanggan yang hebat akan membawa Anda ke puncak; layanan pelanggan yang buruk akan dikenakan biaya uang dan akhirnya mengakhiri bisnis Anda.
Karena persaingan yang ketat dalam industri dropshipping, layanan pelanggan dapat menjadi daya saing Anda! Berikut ini adalah ikhtisar singkat tentang jenis-jenis dukungan pelanggan, bersama dengan beberapa alat dan sumber daya untuk membantu Anda berhasil:

E-mail

Email akan menjadi saluran dukungan utama Anda. Jika orang memiliki pertanyaan, ini adalah tempat pertama yang akan dikunjungi sebagian besar dari mereka.
Saya sarankan untuk membuat email untuk situs web Anda yang disebut "yourname@yoursite.com". Atau, jika Anda tidak ingin mengaitkan merek Anda dengan nama Anda, pilih "support@yoursite.com".
Berikut ini adalah panduan lengkap untuk dukungan email jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut tentang masalah ini.

Telepon

Dukungan telepon mungkin atau mungkin tidak menjadi bagian dari strategi dukungan Anda. Secara pribadi, saya percaya telepon bukan hanya bentuk layanan yang paling efektif, tetapi juga yang paling mencerahkan. Anda dapat belajar banyak tentang pelanggan Anda dan poin rasa sakit mereka dengan berbicara kepada mereka melalui telepon.
Jika Anda berencana menawarkan dukungan telepon, pertimbangkan untuk membuat nomor Google Voicegratis . Ini nomor terpisah yang merutekan kembali ke nomor telepon Anda sendiri dan memiliki pesan suara terpisah. Dengan begitu, Anda tidak perlu memberikan nomor pribadi Anda dan dapat melacak dengan lebih baik panggilan khusus bisnis.
Inilah artikel dengan beberapa tips tentang memberikan dukungan telepon yang sangat baik.

Obrolan Langsung

Obrolan langsung telah menjadi salah satu metode pendukung masuk yang teratas. Masuk akal - banyak orang tidak ingin menunggu jawaban tetapi juga tidak mau menelepon. Tentu saja, obrolan langsung hanya benar-benar berlaku jika Anda memiliki situs web sendiri.
Pro dari obrolan langsung mencakup kemungkinan lebih tinggi untuk menangkap keluhan dan masalah pelanggan. Namun, pada sisi negatifnya, orang cenderung mengharapkan respons yang jauh lebih cepat (dalam waktu satu jam, paling banyak) dan kemungkinan akan berarti lebih banyak pesan untuk ditanggapi.
Jika Anda siap untuk memasukkan obrolan langsung sebagai saluran dukungan, periksa aplikasi obrolan langsung gratis seperti Formilla . Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut untuk memahami cara menyediakan dukungan obrolan langsung, lihat panduan ini .

Media sosial

Untuk alasan yang sama, obrolan langsung terus berkembang, media sosial telah menjadi sorotan untuk pertanyaan dan masalah dukungan pelanggan, dan bahkan hanya untuk orang yang ingin mengobrol.
Berikut ini contoh dukungan media sosial oleh Salesforce:
Jika Anda akan menggunakan media sosial (dan memang seharusnya demikian), penting untuk menanggapi semua komentar dan pesan dari pengikut dan pelanggan Anda. Tidak melakukan hal itu membuat Anda terlihat teduh dan memberikan kemenangan yang mudah bagi pesaing Anda.
Ingin lebih memahami tentang pengalaman dukungan sosial? Berikut panduan lengkap untuk menggunakan media sosial untuk dukungan pelanggan .

Meja bantuan

Meskipun ini bukan sesuatu yang perlu Anda pikirkan ketika Anda baru memulai, pada akhirnya jika Anda terus tumbuh Anda akan membutuhkan sesuatu untuk melacak semua pertanyaan pelanggan ... Antri perangkat lunak help desk.
Help desk pada dasarnya adalah hub digital untuk semua pertanyaan, komentar, dan kekhawatiran pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi permintaan bantuan mereka.
Salah satu opsi perangkat lunak help desk terbaik di luar sana adalah Groove . Anda juga dapat melihat HelpScout . Dan, tentu saja, inilah panduan untuk membuat help desk yang efektif .

Asisten Virtual

Akhirnya, Anda harus membuat keputusan:
Terus habiskan setengah hari Anda untuk layanan pelanggan, atau rekrut seseorang untuk mengambil alih Anda sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis Anda. Di sinilah mempekerjakan asisten virtual (VA) masuk!
VA hebat karena Anda dapat mempekerjakan mereka dalam kontrak - yang berarti tidak ada dokumen pekerjaan dan tidak perlu khawatir harus memecat seseorang - dan mereka dapat bekerja dari mana saja di dunia dengan koneksi internet, berpotensi bahkan saat Anda tidur.
Saya akan berbicara lebih banyak tentang mempekerjakan asisten virtual di bagian selanjutnya dari panduan ini, "meningkatkan bisnis dropshipping Anda ," tetapi saya ingin secara singkat menyebutkannya di sini. Anda dapat menemukan VA di situs-situs seperti Upwork atau Fiverr .

Tips Akhir untuk Menjalankan Bisnis Dropship yang Sukses

Wow, ini artikel yang panjang! Terima kasih telah melakukannya. Sebagai ucapan terima kasih telah membaca, saya ingin memberikan beberapa tips terakhir untuk membantu Anda menjadi sesukses mungkin:

Tambahkan Banyak Nilai untuk Menonjol

Dropshipping adalah industri yang sangat kompetitif, terlepas dari ceruk yang Anda pilih. Anda membutuhkan setiap keunggulan yang bisa Anda dapatkan. Jika Anda fokus untuk menambahkan lebih banyak nilai daripada orang lain, Anda akan baik-baik saja.
Menambahkan nilai berarti:
  • Membuang hadiah gratis kecil dengan pesanan Anda.
  • Mengirim catatan terima kasih tulisan tangan
  • Memberikan panduan dengan membeli produk yang kompleks.
  • Menjangkau orang-orang untuk memastikan pelanggan mendapatkan paket mereka OK dan senang dengan pembelian mereka.
Ingat: Anda tidak hanya menjual produk - Anda menjual solusi.

Pikirkan Jangka Panjang

Jika Anda benar-benar ingin membangun bisnis, Anda harus berada di dalamnya untuk jangka panjang. Itu berarti Anda tidak harus mengambil jalan pintas.
  • Jangan berhemat pada kualitas produk.
  • Hanya bekerja dengan pemasok terbaik.
  • Kembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemasok Anda (bahkan jika itu berarti kerugian jangka pendek seperti menyerap biaya pengiriman).
Ingat: Sukses tidak terjadi dalam semalam. Butuh waktu dan dedikasi.

Menyediakan Layanan Pelanggan Terbaik

Layanan pelanggan dapat menjadi senjata rahasia Anda saat menjalankan bisnis dropshipping. Sangat jarang menerima layanan pelanggan yang benar-benar terkemuka sehingga orang akan menjadi pelanggan seumur hidup ketika mereka mendapatkannya.
  • Habiskan waktu benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, daripada menunggu giliran Anda untuk berbicara.
  • Tanggapi pesan mereka dengan cepat dan selesaikan setiap masalah.
  • Pelanggan kejutan dengan tindakan kebaikan kecil dan besar: Kirimi mereka karangan bunga atau sekotak cokelat hanya untuk mengucapkan terima kasih!
  • Jangan memaksa pelanggan untuk mengirim kembali produk yang salah - cukup kirim yang baru.
Ingat: Pelanggan Anda juga manusia. Perlakukan mereka seperti Anda ingin diperlakukan.

Spesialisasi dalam Satu Topik / Niche pada Mula-Mula, Lalu Skala

Memulai dengan sejuta produk hanya akan mempersulit. Anda harus berurusan dengan:
  • Lebih banyak inventaris.
  • Lebih banyak daftar produk (yang berarti lebih banyak gambar, judul, deskripsi, dll.).
  • Lebih banyak kompetisi.
Ingat: Kelumpuhan pilihan adalah hal yang nyata. Potong daftar Anda menjadi satu atau dua produk dan cabut dari sana.
Hanya itu yang saya miliki untuk Anda sekarang! Ingatlah untuk mengambil tindakan dan mulai belajar dengan melakukan. Panduan membaca hanya dapat membantu Anda sejauh ini - coba beberapa taktik pemasaran dan jawab beberapa pertanyaan pelanggan untuk merasakannya!
Melihat penjualan dan siap menumbuhkan toko baru Anda? Buka bagian berikutnya tentang meningkatkan skala bisnis dropshipping Anda .

LANGKAH BERIKUTNYA