Cara Mendapatkan Ulasan Amazon
Inilah eksperimen pemikiran cepat. Katakanlah Anda ingin membeli pemanggang roti baru di Amazon.
Bagaimana Anda memutuskan di antara ratusan opsi yang harus Anda pilih? Tentu, Anda dapat mempersempit hal berdasarkan harga. Mungkin ada merek tertentu yang Anda cari. Atau mungkin Anda menginginkan jenis roti yang bisa memanggang empat potong roti sekaligus, bukan dua. Bahkan setelah Anda melakukannya, Anda mungkin masih memiliki banyak pilihan. Jadi apa yang kamu lakukan sekarang?
Kemungkinannya adalah Anda melihat ulasan produk. Menurut buku putih baru-baru ini, lebih dari 90% konsumen melaporkan bahwa ulasan penting bagi mereka ketika mereka membuat keputusan pembelian.
Jadi jika Anda menjual di Amazon, apa artinya ini bagi Anda? Singkatnya, itu berarti bahwa ketika Anda pertama kali meluncurkan produk, Anda perlu mencari cara untuk menghasilkan satu ton ulasan positif.
Dengan mengingat hal itu, dalam artikel ini, kami ingin memandu Anda melalui beberapa dos dan tidak untuk mendapatkan ulasan di Amazon untuk produk Anda.
Tinjauan Ulasan Produk Amazon
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: dari mana ulasan produk Amazon berasal?
Seperti yang mungkin Anda ketahui, Anda memiliki kesempatan untuk meninjau produk apa pun yang Anda beli di Amazon. Dengan kata lain, semua ulasan yang Anda lihat tercantum untuk produk Amazon berasal dari pembeli produk tersebut. (Atau mereka harus, setidaknya — lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.)
Pada pandangan pertama, ini mungkin tidak segera jelas, karena Amazon membuatnya agak sulit untuk mengetahui cara meninggalkan ulasan. Tapi itu benar. Untuk meninggalkan ulasan, buka halaman detail produk dari setiap produk yang Anda beli di Amazon:
Gulir ke bawah hingga setengah halaman dan klik tombol "Tulis ulasan pelanggan" di bawah tajuk "Tinjau produk ini":
Anda kemudian akan dibawa ke jendela baru yang meminta Anda untuk menetapkan sejumlah bintang pada produk dan menulis evaluasi singkat dari produk tersebut. Itu dia. Dan proses itulah yang menghasilkan ulasan yang Anda temukan di Amazon.
Bagaimana Mendapatkan Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan
Karena hanya perlu beberapa klik dan penekanan tombol untuk pelanggan meninggalkan ulasan produk Anda, Anda akan berpikir bahwa cukup mudah untuk mulai menghasilkan ulasan.
Sayangnya, itu tidak semudah itu. Masalahnya adalah bahwa tidak ada insentif nyata bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan produk Anda. Karena pelanggan tidak diharuskan untuk meninggalkan Anda ulasan, sedikit yang melakukannya.
Penjual berkinerja tinggi yang bermitra dengan kami di AMZScout telah memberi tahu kami bahwa, dalam pengalaman mereka, hanya sekitar 1-2% pelanggan yang akan meninggalkan ulasan untuk produk Anda. Dengan kata lain, untuk setiap seratus pembeli produk Anda, hanya pasangan yang akan repot-repot mengatakan sesuatu tentang hal itu.
Ini tidak akan menimbulkan masalah bagi Anda sebagai penjual kecuali kenyataan bahwa, seperti yang kami sebutkan di atas, ulasan adalah salah satu pendorong utama penjualan produk Anda. Sederhananya, kecuali dan sampai Anda membuat beberapa bukti sosial untuk produk Anda, tingkat konversi Anda di Amazon akan relatif rendah. Karena itu, penting bagi Anda untuk memiliki strategi untuk menghasilkan ulasan positif — dan cepat.
Bermain Sistem: Bagaimana Tidak Menghasilkan Ulasan di Amazon
Dari munculnya sistem ulasan Amazon hingga beberapa tahun yang lalu, tidak ada batasan nyata dalam hal menghasilkan ulasan positif di Amazon.
Tidak mengherankan, mengingat pentingnya proses peninjauan untuk mendorong penjualan, orang-orang menggunakan berbagai praktik kreatif — dan dalam beberapa kasus, batas tidak etis — untuk menghasilkan ulasan.
Misalnya, dulu ada situs web yang memungkinkan penjual menawarkan produk kepada pembeli secara gratis, sebagai imbalan bagi pembeli yang menawarkan ulasan produk. Beberapa penjual hanya membeli ulasan positif dari situs pertunjukan seperti Fiverr . Orang lain akan bersandar pada jaringan teman dan keluarga mereka untuk meninggalkan mereka banyak ulasan positif.
Namun, dalam beberapa bulan dan tahun terakhir, Amazon telah menetapkan tujuan untuk memastikan bahwa pembeli dapat mempercayai ulasan produk yang mereka lihat di situs. Dalam semangat itu, Amazon dan regulatornya telah mulai secara agresif menindak ulasan palsu dan layanan yang membantu penjual mengumpulkan ulasan.
Pada musim gugur 2016, misalnya, Amazon secara resmi melarang praktik menawarkan insentif kepada pembeli untuk membujuk mereka meninggalkan ulasan untuk suatu produk. Berdasarkan hal ini, ada beberapa laporan dalam beberapa bulan terakhir tentang pengembangan dan penerapan algoritma Amazon yang dirancang untuk melacak ulasan yang berpotensi palsu.
Bahkan pemerintah Amerika terlibat dalam tindakan tersebut. Bulan lalu, Komisi Perdagangan Federal, salah satu tangan pemerintah federal yang bertanggung jawab atas keselamatan konsumen, membawa kasus terhadap sebuah perusahaan yang menjual suplemen penurun berat badan di Amazon. Menurut pengarsipan, perusahaan telah meminta puluhan ulasan palsu dari situs pihak ketiga.
Yang pasti, Amazon belum menyelesaikan masalah ini sepenuhnya, dan beberapa penjual tetap menggunakan ulasan palsu untuk meningkatkan penjualan produk mereka.
Tetapi Amazon menindak praktik ini dengan cara yang semakin keras, yang menggarisbawahi bahwa berisiko melakukan tinjauan dengan cara ini. Intinya adalah bahwa ada cara yang lebih baik untuk menghasilkan ulasan positif untuk produk Anda yang masuk dalam pedoman Amazon.
Cara Mendapatkan Ulasan Amazon dengan Cara yang Benar
Jadi apa pendekatan itu? Jika ada cara yang salah untuk menghasilkan ulasan produk, apa cara yang benar?
Ternyata, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil sebagai penjual Amazon baru untuk mengarahkan ulasan produk segera setelah Anda meluncurkan produk Anda. Tidak satu pun dari strategi ini yang akan menghasilkan puluhan ulasan semalam, tetapi jika dilakukan dengan benar, mereka akan meningkatkan frekuensi pembeli meninggalkan ulasan untuk produk Anda.
Strategi # 1: Memanfaatkan opsi diskon Amazon
Strategi pertama adalah menggunakan diskon untuk keuntungan Anda.
Ada dua cara untuk melakukannya. Salah satu caranya adalah dengan menurunkan harga stiker produk Anda saat diluncurkan di Amazon. Logika di balik ini sederhana: jika harga Anda lebih rendah, tingkat konversi Anda akan lebih tinggi, karena Anda menciptakan kumpulan pembeli yang lebih besar yang mungkin meninggalkan ulasan untuk produk Anda.
Cara kedua dan sedikit lebih rumit adalah dengan menggunakan program Kupon Amazon . Di bawah program ini, penjual dapat mengarahkan Amazon untuk membuat kupon yang berafiliasi dengan produk tertentu sehingga ketika pembeli berbelanja, mereka melihat peluang untuk menabung dan akan diberi insentif untuk membeli barang tersebut.
Untuk membuat kupon, navigasikan ke vertikal Periklanan di dalam Amazon Seller Central dan pilih "Kupon" dari menu tarik-turun. Klik tombol "Buat kupon baru" dan ikuti petunjuk di layar berikut:
Itu dia! Setelah Anda meluncurkan kupon Anda, kupon itu akan muncul langsung ke pembeli dalam satu atau dua jam, dan beberapa pengguna awal harus mulai membeli produk Anda.
Strategi # 2: Gunakan Program Reviewer Awal Amazon
Setelah Amazon mulai menindak ulasan palsu, penjual mengeluh bahwa sekarang sulit untuk mendapatkan ulasan pelanggan untuk produk. Sebagai tanggapan, Amazon meluncurkan Early Reviewer Program (ERP), strategi kedua untuk menghasilkan ulasan produk.
Gagasan dasar di balik ERP adalah sederhana: ketika pembeli Amazon membeli produk Anda, Amazon akan menawarkan insentif kecil kepada pembeli tersebut (biasanya sekitar $ 3) untuk meninggalkan ulasan untuk produk Anda. ERP didedikasikan untuk produk-produk baru: hanya produk dengan antara nol dan lima ulasan yang memenuhi syarat untuk didaftarkan di dalamnya.
ERP memang datang dengan beberapa peringatan lainnya. Dibutuhkan biaya tetap sebesar $ 60 untuk mendaftarkan suatu produk dalam program, dengan biaya yang dibayarkan hanya jika dan ketika pelanggan pertama meninggalkan ulasan produk. Selain itu, tidak ada jaminan bahwa tinjauan yang ditinggalkan oleh pelanggan akan positif: pembeli diberi insentif hanya untuk meninggalkan ulasan, bukan untuk meninggalkan ulasan bintang lima.
Mendaftar di ERP itu sederhana. Dari menu tarik-turun di bawah Vertikal Periklanan di Pusat Penjual Amazon, pilih "Program Reviewer Awal":
Pada layar berikutnya, ketikkan SKU (yaitu daftar produk) yang ingin Anda daftarkan di program. Klik tombol "Periksa Kelayakan" di kanan:
Pada layar berikutnya, klik tombol "Daftarkan di Program". Dengan itu, Anda harus pergi dan berlari.
Strategi # 3: Memanfaatkan aset perusahaan Anda
Strategi ketiga adalah memanfaatkan beberapa aset yang ada yang dimiliki perusahaan Anda. Apa yang kita maksud dengan itu?
Kami bermaksud bahwa jika Anda memiliki basis pelanggan yang sudah ada dan Anda memiliki cara mudah untuk menjangkau mereka, Anda harus mempromosikan produk baru Anda kepada mereka dan meminta mereka meninggalkan ulasan di Amazon.
Jika Anda memiliki daftar email, ping pelanggan Anda dengan catatan yang menghubungkan ke produk Anda dan permintaan untuk membelinya dan meninggalkan ulasan. Jika Anda memiliki banyak pengikut di grup Facebook, poskan tentang produk baru Anda dan dorong pengikut Anda untuk membelinya. Jika Anda mendapatkan banyak lalu lintas organik di situs web merek Anda, Anda mungkin ingin mengalihkan sebagian lalu lintas itu ke daftar Amazon Anda.
Sekarang, untuk memastikan, opsi ini mungkin tidak tersedia untuk Anda jika Anda baru memulai e-commerce dan tidak memiliki basis pelanggan yang sudah ada untuk dibicarakan. Meski begitu, Anda bisa berkreasi. Misalnya, Anda dapat berpikir tentang bermitra dengan perusahaan lain yang memang memiliki pengikut yang dapat mereka rujuk produk.
Strategi # 4: Otomatis tindak lanjut Anda dengan pelanggan Anda
Pendekatan terakhir yang ingin kami sebutkan adalah menindaklanjuti dengan pelanggan Anda setelah mereka membeli produk Anda di Amazon.
Jika Anda membeli sesuatu di Amazon, Anda mungkin tahu bahwa, kadang-kadang, penjual produk akan menghubungi Anda mengenai pembelian Anda. Misalnya, penjual mungkin perlu memberi tahu Anda bahwa barang tersebut benar-benar kehabisan stok, atau bahwa pengiriman tertunda.
Ternyata Anda dapat, sebagai penjual, menggunakan platform pengiriman pesan pembeli ini untuk keuntungan Anda. Khususnya, Anda dapat mengirim serangkaian pesan "pasca-pembelian" kepada pembeli untuk menanyakan bagaimana mereka menyukai produk dan mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan untuk Anda.
Anda dapat melakukan pekerjaan ini secara manual, tetapi cukup rumit untuk dilakukan, jadi kami sarankan Anda mengotomatiskan proses menggunakan beberapa alat perangkat lunak yang ada di luar sana untuk penjual Amazon. Dua perangkat lunak yang berfungsi dengan baik untuk pekerjaan ini adalah Salesbacker dan Feedback Genius dari SellerLabs.
Kesimpulan
Singkatnya, tidak pernah lebih penting untuk menghasilkan ulasan positif untuk produk Anda di Amazon. Pada saat yang sama, dengan pembatasan baru yang diberlakukan Amazon, juga tidak pernah lebih sulit untuk bermain sesuai aturan saat melakukannya.
Namun, dengan bantuan beberapa strategi kreatif yang kami uraikan hari ini — meningkatkan platform diskon Amazon, menggunakan Program Peninjau Awal, menggunakan aset Anda sendiri sebagai perusahaan, dan mengotomatiskan tindak lanjut pelanggan — Anda akan mulai melihat ulasan yang Anda butuhkan dalam waktu singkat.
Kami ingin mendengar dari Anda. Apa jenis strategi yang telah membantu Anda mengarahkan ulasan di Amazon?
Untuk membalas, tinggalkan komentar Anda di bawah ini atau kirimkan email kepada kami di amazondevcrew@gmail.com .
No comments:
Post a Comment