Otomasi Pemasaran
Suatu proses yang memungkinkan teknologi untuk mengambil alih tugas pemasaran berulang dari orang, membebaskan orang untuk fokus pada strategi. Teknologi dapat mengotomatiskan pengiriman email terjadwal dan posting situs sosial. Ini dapat menentukan pemenang yang jelas di antara opsi iklan yang digunakan dan mengoptimalkannya. Alih-alih seseorang (sebut saja dia "Joan") harus zig setiap kali pelanggan zag ... Joan dapat menentukan strategi bahwa platform otomatisasi pemasaran harus melakukan dimuka.
Setiap pelanggan penting. Tetapi ketika Anda menjalankan bisnis, Anda mungkin tidak punya waktu untuk membuat kampanye satu kali setiap kali Anda perlu berbicara dengan pelanggan Anda. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menumbuhkan hubungan itu — dan bisnis Anda.
Apa itu otomasi pemasaran?
Otomatisasi pemasaran adalah perangkat lunak yang menghilangkan tugas berulang dan membantu Anda membangun merek Anda, menjual lebih banyak barang, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Anda dapat menargetkan orang berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian sehingga Anda dapat mengirim pesan yang tepat ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Apa yang dilakukan otomasi pemasaran?
Ini membantu Anda memahami pelanggan Anda.
Ini membuat interaksi Anda lebih kaya — dan lebih menguntungkan. Delapan puluh persen pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman khusus, menurut laporan tahun 2018.
Personalisasi juga sering mendorong loyalitas pelanggan. Dalam survei 2017, 44% konsumen mengatakan bahwa interaksi yang dipersonalisasi membuat mereka cenderung membeli dari perusahaan lagi. Pelanggan menghargai itu ketika perusahaan memperlakukan mereka sebagai individu dan bukan lautan konsumen tanpa wajah.
Ini memungkinkan Anda menerapkan strategi yang kompleks.
Apa pun industri Anda, penting untuk memiliki interaksi yang berulang dan bermakna dengan prospek atau pelanggan potensial. Untuk melakukan ini, banyak perusahaan menggunakan kampanye tetes, mengirimkan serangkaian email pra-tertulis secara berkala .
Idenya adalah untuk secara teratur memberikan nilai kepada prospek selama periode waktu tertentu, memperkuat koneksi serta persepsi prospek terhadap perusahaan.
Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menambahkan kerumitan pada kampanye tetes Anda karena memungkinkan pengiriman pesan khusus ke berbagai segmen audiens Anda berdasarkan minat mereka. Anda dapat menentukan waktu pesan individual tersebut berdasarkan tindakan calon pelanggan.
Ini memungkinkan tim Anda fokus pada tugas tingkat yang lebih tinggi.
Otomasi menjadi lebih umum, dan 86% profesional mengatakan bahwa itu membuat mereka lebih efisien dan produktif. Sekitar tiga perempat melaporkan bahwa mengotomatiskan tugas-tugas manual dan berulang akan memungkinkan mereka untuk fokus pada aspek yang lebih bermanfaat dari pekerjaan mereka.
Ketika tim Anda secara otomatis menjadwalkan dan mengirimkan pesan pemasaran, misalnya, Anda dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau menyelesaikan masalah.
Ini menghemat waktu dan sumber daya Anda.
Otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan mendapatkan keuntungan dari keuntungan Anda. Ini memberi pelanggan Anda perhatian khusus dengan pesan-pesan otentik dan masuk akal yang terdengar seperti Anda sedang menulis kepada seorang teman, apakah Anda memiliki seratus penggemar atau jutaan dari mereka. Anda dapat menggunakan tag gabungan dalam email sehingga dimulai dengan nama pelanggan, misalnya, atau Anda dapat menjangkau orang-orang pada hari - hari besar seperti ulang tahun.
Bagaimana cara kerja otomasi pemasaran?
Otomasi tergantung pada informasi. Setiap kali seseorang berlangganan buletin Anda, membeli sesuatu dari toko Anda, atau mengklik iklan Anda, mereka memberi Anda data yang berharga.
Jika Anda menggunakan Mailchimp, misalnya, data kontak Anda semuanya ada di satu tempat sehingga Anda bisa mendapatkan pandangan menyeluruh tentang audiens Anda secara keseluruhan. Ini juga menawarkan pengelompokan data secara visual, seperti di mana penggemar Anda berada, seberapa sering mereka terlibat dengan email Anda, dan lebih banyak wawasan yang bisa Anda ubah menjadi tindakan.
Anda juga dapat menggunakan cookie browser untuk melacak perilaku orang-orang di situs web Anda dan mencatat ke mana mereka pergi, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka beli.
Kemudian muncul bagian "pemasaran" dari otomatisasi pemasaran. Anda memberi sistem Anda beberapa informasi, termasuk:
- Pesan apa yang ingin Anda kirim
- Apa segmen kontak Anda yang ingin Anda targetkan
- Keadaan apa yang harus memicu pengiriman
Jika semuanya berjalan sesuai rencana, sistem Anda kemudian mengirimkan konten berharga kepada kontak Anda, tepat saat itu kemungkinan besar akan membuat mereka mengonversi .
Apa arti otomatisasi pemasaran bagi perjalanan pelanggan?
Sebelum melakukan pembelian, orang mungkin membaca situs web, mempertimbangkan produk apa yang mereka inginkan, tidur di situ, dan akhirnya kembali untuk membeli. Rute pengembaraan ini disebut perjalanan pelanggan , dan ini berbeda untuk semua orang.
Berikut adalah beberapa cara otomasi pemasaran dapat membantu Anda membangun hubungan yang langgeng:
Ini membantu Anda terhubung dengan penggemar baru ...
Jika seseorang menyatakan minat pada apa yang Anda tawarkan dan memasukkan email mereka pada formulir pop-up pelanggan di situs Anda, Anda dapat mengirimi mereka email selamat datang untuk memperkenalkan diri Anda — dan memberi mereka alasan untuk tetap tinggal.
... dan menjual lebih banyak barang.
Ketika pelanggan itu mulai bergerak ke arah pembelian, seperti memasukkan sesuatu ke troli mereka tanpa memeriksa , Anda dapat mengaturnya sehingga mereka menerima email gerobak yang ditinggalkan dari Anda.
Sementara itu, Anda dapat mengirim pengingat sesekali ke prospek yang belum berinteraksi dengan Anda dalam beberapa saat. Retargeting email , misalnya, mengingatkan orang tentang hal-hal hebat yang mereka lihat di situs Anda . Kemungkinannya adalah, setidaknya beberapa dari mereka masih tertarik dan akan merespons jika Anda menjangkau.
Ini memupuk hubungan 2 arah yang saling percaya.
Ketika Anda mengirimkan konten yang relevan kepada prospek Anda, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli terhadap mereka. Semakin Anda menargetkan komunikasi, semakin mereka akan mempercayai Anda untuk terus menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi. Anda bahkan dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirim kupon atau diskon lainnya kepada orang-orang yang memenuhi kriteria tertentu untuk loyalitas atau pengeluaran.
Apa sajakah praktik terbaik otomatisasi pemasaran?
1. Lebih spesifik tentang apa yang ingin Anda capai.
Kumpulkan semua data yang Anda miliki tentang strategi pemasaran Anda saat ini dan tetapkan tujuan untuk apa yang ingin Anda capai dengan otomatisasi. Maka Anda akan dapat mengukur kemajuan Anda. Anda juga dapat mengumpulkan beberapa contoh kampanye otomatisasi pemasaran yang berhasil untuk memberi Anda beberapa ide.
2. Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin membagi segmen audiens Anda.
Otomasi pemasaran memberi Anda keuntungan paling besar ketika ditargetkan sebaik mungkin. Bagaimana Anda harus menargetkannya tergantung pada produk atau layanan Anda — dan basis pelanggan Anda. Segmentasi adalah elemen kunci dari otomatisasi yang sukses, jadi luangkan waktu Anda dengannya. Lebih baik melakukannya dengan benar daripada melakukannya dengan cepat.
Mungkin Anda memiliki produk yang menarik bagi kelompok umur yang berbeda. Dalam hal ini, Anda ingin melakukan segmentasi berdasarkan demografis. Mungkin layanan Anda menarik bagi orang-orang dengan berbagai tingkat tanggung jawab di perusahaan mereka. Jika itu masalahnya, segmen berdasarkan tingkat karir.
3. Buat diagram alur.
Otomasi pemasaran adalah tentang jika-maka . Cari tahu pemicu yang Anda pilih sebelumnya - seperti bergabung dengan daftar pelanggan Anda, atau mungkin menghargai loyalitas dengan kode promo - dan kemudian tentukan kapan harus memajukan kontak Anda.
Jika seseorang berinteraksi dengan surel selamat datang Anda, misalnya, maka orang tersebut mendapatkan penawaran terkait dengan tindakan yang mereka lakukan. Jika orang tersebut menebus penawaran, maka mereka ditempatkan ke dalam grup yang mendapat diskon dan penawaran reguler, dan seterusnya.
4. Uji semuanya.
Melacak bagaimana kampanye Anda lakukan dengan pengujian A / B . Coba baris subjek yang berbeda, gambar, pesan, atau kirim waktu untuk menemukan apa yang paling beresonansi dengan audiens Anda.
Jika beberapa pesan yang ditargetkan tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat menggunakan informasi itu dan meningkatkan kampanye Anda berikutnya. Di sisi lain, Anda dapat melihat kesamaan kampanye sukses Anda dan menerapkan wawasan tersebut untuk upaya pemasaran di masa mendatang.
Mulai mengotomatiskan pemasaran Anda
Tidak masalah apa industri Anda, mudah untuk mengatur otomatisasi pemasaran untuk situasi apa pun. Setelah memilih jenis yang ingin Anda kirim, pengiriman pesan, dan kriteria pengiriman Anda, Anda dapat mulai memupuk hubungan yang langgeng dengan audiens Anda.
